退貨政策

澳門國泰藥房（以下稱「本店」）重視顧客權益。以下為門市購買商品之退貨及退款安排，請於消費前詳閱。

適用範圍

本政策適用於於本店各分店購買之一般健康產品、保健品及日用品。處方藥物、須藥劑師指導使用之藥品，以及依法規或衛生要求不適宜退換之商品，依相關法例及下列「不可退貨項目」處理。

退貨期限

顧客須於購買日起 14 日內，並出示有效購買憑證（收據或發票），向購買分店申請退換或退款。

可退貨條件

• 商品未使用、未開封，外包裝及標籤完整
• 非訂製、非易腐壞、非個人衛生類商品
• 商品存在明顯瑕疵，或與購買時描述／展示不符
• 因本店錯誤導致之錯售、錯找商品

不可退貨項目

• 處方藥及須按醫生／藥劑師指示使用之藥品（除產品本身瑕疵或法律另有規定外）
• 已開封、已使用、已過有效期限或保管不當之商品
• 個人衛生用品（如貼身衣物、開封化妝品、開封護理用品等）
• 特價出清或已標示「出清／不設退換」之商品
• 無法出示有效購買憑證之商品

如何申請退貨

1. 攜同購買憑證及完整商品（含配件、贈品），親臨原購買分店辦理；或
2. 先致電購買分店或總部查詢：+853 2841 0189；亦可透過聯絡我們頁面提交查詢。

分店職員或藥劑師會按商品性質及本政策核對是否符合退換條件。

退款方式及時限

• 合資格退貨經確認後，退款將以原付款方式處理（現金以現金退回；信用卡／電子支付按相關機構流程處理）。
• 一般於確認退貨後 7 至 14 個工作天內完成退款；實際到帳時間視銀行或支付平台而定。
• 如以換貨方式處理，可於有存貨之分店更換同等價值之商品。

運送及退貨費用

本店以門市零售為主。若日後提供網上訂購及配送服務，相關退貨運費安排將於訂單頁面及本政策另行列明；非因本店或商品瑕疵所致之退貨，運費由顧客自行承擔。

聯絡方式

地址：澳門慕拉士大馬路149號激成工業大廈第一期7B
電話：+853 2841 0189
電郵：info@cathaypharmacy.com
營業時間：週一至週日 9:00–21:00（各分店或有差異，詳見門店位置）。

本政策如有更新，將於本頁公布；如有疑問，歡迎向分店職員或藥劑師查詢。